مقدمه:
پاکدون به عنوان یک فروشگاه آنلاین معتبر، همیشه در تلاش است تا مشتریان خود را با بهترین محصولات و خدمات بهداشتی و نظافتی همراهی کند. در صورتی که از خرید خود راضی نباشید، سیاست مرجوعی و عودت کالاهای ما به شما این امکان را میدهد که در صورت وجود مشکل، کالا را به راحتی مرجوع کنید.
شرایط مرجوعی و عودت کالا
برای مرجوع کردن کالا، باید شرایط زیر را رعایت کنید:
کالاهای معیوب یا آسیبدیده:
در صورتی که کالای خریداریشده معیوب یا آسیبدیده باشد، میتوانید آن را مرجوع کنید. برای این کار باید ظرف 7 روز از تاریخ تحویل، درخواست خود را ثبت کنید.
کالاهای اشتباهی:
در صورتی که کالای اشتباهی ارسال شده باشد (مثلاً سایز یا مدل اشتباه)، شما میتوانید کالا را مرجوع کنید و پاکدون موظف به ارسال کالای صحیح خواهد بود.
کالاهای باز نشده:
کالاهایی که بهصورت بستهبندی باز نشده و بدون آسیب بهدست شما رسیدهاند، میتوانند در مدت زمان 7 روز از تاریخ خرید، به شرط داشتن فاکتور، مرجوع شوند.
کالاهای غیرقابل بازگشت:
برخی از کالاها،مانند محصولات بهداشتی مصرفی که به دلیل حفظ سلامت و ایمنی، پس از باز شدن بستهبندی قابل مرجوعی نیستند، از این سیاست مستثنی هستند. این کالاها در توضیحات محصول ذکر شدهاند.
مراحل مرجوعی کالا
ثبت درخواست مرجوعی:
ابتدا باید درخواست خود را از طریق تماس با تیم پشتیبانی مشتریان پاکدون بهصورت آنلاین یا تلفنی ثبت کنید. شماره تماس و ایمیل پشتیبانی در سایت موجود است.
ارسال کالا:
پس از تایید مرجوعی توسط تیم پشتیبانی، کالا باید در شرایط اصلی، بستهبندی شده و همراه با فاکتور خرید به آدرس مشخصشده ارسال شود.
بررسی و تایید مرجوعی:
پس از دریافت کالا، تیم ما آن را بررسی کرده و در صورت تایید، مرجوعی کالا صورت میگیرد و هزینه پرداختی به شما بازپرداخت میشود. زمان بررسی معمولاً 3 تا 5 روز کاری به طول میانجامد.
هزینههای مرجوعی و ارسال مجدد
هزینه ارسال کالا:
در صورتی که کالا به دلیل اشتباه در ارسال یا معیوب بودن نیاز به مرجوع شدن داشته باشد، هزینههای ارسال بهعهده پاکدون خواهد بود.
هزینههای مرجوعی توسط مشتری:
در صورت مرجوعی کالا به دلایل شخصی (مانند تغییر نظر یا عدم نیاز)، هزینه ارسال مرجوعی بهعهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت:
پس از تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی بهصورت کامل به روش پرداخت اولیه به شما بازپرداخت خواهد شد. در صورت نیاز به دریافت بازپرداخت بهصورت اعتبار فروشگاه، این گزینه نیز موجود است.
مدت زمان مرجوعی کالا
کالاهای معیوب و آسیبدیده:
شما میتوانید ظرف 7 روز از تاریخ تحویل کالا را مرجوع کنید.
کالاهای غیرمعیوب:
در صورت تغییر نظر یا عدم رضایت از محصول، میتوانید کالا را در مدت 7 روز مرجوع کنید.
کالاهای اشتباهی:
اگر کالای اشتباهی ارسال شده باشد، باید ظرف 7 روز پس از دریافت کالا، مرجوعی را درخواست کنید.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
کالاهایی که بهدلیل ویژگیهای خاص خود قابل مرجوعی نیستند عبارتند از:
- محصولات بهداشتی مصرفی پس از باز شدن بستهبندی.
- محصولات سفارشیسازی شده یا مطابق با سفارش مشتری.
- کالاهای فاسدشدنی یا محصولات که بهطور خاص در توضیحات ذکر شدهاند که قابل مرجوعی نیستند.
استرداد و عودت وجه
- پرداختها: استرداد وجه به روش پرداخت اولیه شما انجام خواهد شد. در صورت پرداخت از طریق کارتهای بانکی، مبلغ به حساب بانکی شما واریز میشود.
- زمان بازپرداخت: معمولاً تا 7 روز کاری پس از تایید مرجوعی، مبلغ به حساب شما بازپرداخت خواهد شد.
پشتیبانی و سوالات
اگر سوالی دارید یا نیاز به اطلاعات بیشتر دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی پاکدون تماس بگیرید:
ایمیل: support@pakdoon.com
تلفن: 021-22200061
ساعات پشتیبانی: شنبه تا چهارشنبه، 9 صبح تا 6 عصر
نتیجهگیری
پاکدون بهدنبال ارائه بهترین خدمات و محصولات به مشتریان خود است و به همین دلیل همواره در تلاش است تا شرایطی مناسب برای مرجوعی کالا فراهم کند. امیدواریم که خرید شما از فروشگاه ما تجربهای بیدغدغه و رضایتبخش باشد. در صورتی که نیاز به کمک داشتید، تیم پشتیبانی ما همواره آماده خدمترسانی به شماست.